Expérience et satisfaction des patients

Enquête de satisfaction des patients : e-satis

Notre établissement est engagé dans la démarche nationale de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés e-satis, copilotée par la Haute Autorité de Santé (HAS) et le Ministère chargé de la Santé.

Partagez votre expérience d’hospitalisation et votre niveau de satisfaction, et participez à l’amélioration de la qualité des soins par les établissements de santé.

Pour cela, 2 gestes simples :

- Donnez votre adresse mail lors de votre admission

- Répondez au questionnaire national e-Satis que vous recevrez par mail après votre hospitalisation

Afin de nous aider dans notre démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, suite à votre hospitalisation, si vous disposez d’une adresse mail, vous pouvez donner votre avis sur votre séjour grâce à un questionnaire de satisfaction sécurisé et anonymisé (e-Satis) consultable via un lien envoyé sur votre messagerie 2 semaines après votre hospitalisation.

Chaque établissement reçoit ses résultats en continu et un score global de satisfaction est consultable par tous sur le site de la Haute Autorité de Santé.

Donner votre avis sur votre hospitalisation permet :

• A l’établissement de comprendre ses points forts et ses points faibles sur lesquels il peut s’améliorer afin de mieux prendre en charge les patients

• A chaque personne de s’informer sur le niveau de satisfaction des patients de l’établissement de santé de son choix

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Afin d’évaluer votre état de santé et votre niveau de satisfaction, vous serez contactés par SMS et/ou e-mail automatisé le lendemain de votre sortie.

Expérience et satisfaction des patients : Évaluations internes / Bilans e-satis